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深圳市创想三维科技有限公司

客户手写三页感谢信,称赞创想三维优质售后服务体系

文章来源:深圳市创想三维科技有限公司人气:69042发表时间:2019-10-25 10:45:45
      近日,创想三维售后工程部突然收到客户的一封手写感谢信,整整三页纸,言语之间充满了对我司售后人员的称赞和认可。原来是我们售后人员认真细致的解答、热情周到的服务、及时处理的态度给他们留下了深刻的印象。客户还号召他们公司学习创想三维这种“把客户利益放在第一位,为客户着想,对产品负责,不断为产品赢得口碑,用真城对待客户,用热情推动市场”的精神。



客户手写满满三张感谢信,对创想三维3D打印机售后服务赞不绝口

    客户手写满满三张感谢信,对创想三维售后服务赞不绝口

      为什么客户会这样夸赞我们呢?原来客户在今年4月购买了一台LD-003打印机,使用了5个月左右。因为这台机器成品率高,达到了85%,客户一直是采用这台机器拿来打较好的物件,对创想三维的产品非常满意。不久前由于操作人员过程中的失误,造成液晶屏上固化了光敏树脂,因为未及时发现,过后无法清洗掉,打不了样品,耽误了工作,客户心急如焚。

3D打印机液晶屏上固化了光敏树脂

▲返修的机器屏幕上布满了光敏树脂,无法工作


      售后工程师黄启君收到客户求助后,非常理解客户着急的心理,第一时间安抚并寻找不同的解决方案。为了节省客户的时间和维修成本,首先采用远程解决方案,建议客户尝试用酒精清洗树脂,但是由于机器使用了十几个小时之后才发现问题,树脂已经固化,酒精清洗无效。根据客户提供的图片,黄启君判断只有返厂维修更换屏幕是最佳解决方案。

创想三维3D打印机售后服务人员

▲谭子龙、叶慧慧、黄启君团结协作,一起为客户提供最好的服务


      负责对接返厂维修处理的叶慧慧知道客户公司远在山东,为了防止路途遥远,机器颠簸受损,还特意告知客户包裹机器的方法和运输注意事项。客户在国庆前将LD-003机器邮寄到公司,维修工程师谭子龙对问题点进行了检测,发现机器屏幕布满了树脂,造成离型膜破损,2K屏也受损。公司售后工程师们经常处理客户失误造成的机器受损,已经对各种问题见怪不怪,迅速就给客户机器维修好了。

3D打印机售后服务聊天截图

叶慧慧持续在跟进客户机器进度,直到测试完好才放心


      为了保护机器避开假期物流高峰,10月8日叶慧慧一上班立即给客户邮寄出去。她在跟进客户收货和返厂维修使用过程中发现,客户收到机器后,由于公司树脂用完,还未及时补货到库,只能看到机器外观是正常,无法真实测试性能。创想三维一贯的售后理念就是“以客户为中心,换位思考,真心诚意为客户提供优质的服务”,立即给客户发送了两瓶树脂快递过去,让客户测试返修机。待他们收到树脂测试成功后,叶慧慧得到客户肯定回复,才放下心来。

赞扬创想三维3D打印机售后服务

客户测试完毕后,对创想产品和服务竖起了大拇指


      9月份,创想三维抽取了上百名客户进行满意度调查,产品和服务等关键指标在客户心目中位居榜首,满意度达到了94%以上,对热线售后和处理时效尤为赞赏。在工作中,创想三维的员工们始终关注对于客户最重要的事情,一直在认真倾听客户的意见,并且及时反馈采取相应措施,改善客户的整体体验。“公司的兴旺与个人的前途是永远相连在一起的。”这是客户感谢信中的一句话,这也是创想三维记在上海11选5分布走势图中强调的共赢:客户合作共赢、企业发展共赢、员工成长共赢。只有把客户放在心上,才能带来真正的共赢。


      创想三维陈春总经理说:“创想三维从上到下都是始终贯穿着‘3D打印布道者精神’,让更多的消费者了解3D打印机,享受到科技带来的便利。如何让用户能自动传播3D打印产品和我们的企业品牌,就靠我们过硬的产品质量,以及优质的售后服务。”这次售后工程部黄启君、叶慧慧、谭子龙一起团结协作,给客户留下了深刻的印象,并愿意传播介绍给更多有需要的客户,这样用心服务客户,以公司价值观为重的员工,就是创想三维发展的基石,正是有了他们在工作的默默付出和努力推动,才让创想三维步入了高速发展的快车道。

尊敬的创想三维客服先生们:


我们单位的这台机器今年四月份购买的,由于我们不熟悉这种打印机,反反复复多次实验不断修改我们的程序、图纸和机器的设置,从每次工件都掉下来,到现在可以不掉下来(偶尔也有掉的)先后耗去的1KG的料液,有一个另件,我们实在急用才去开了模具,现在打的件是较好的件,成功率达到了85%。这次出现漏液现象,我估计是操作人员在打印过程中因添加料的过程中,不熟悉料液的特性(粘稠液体慢倒时向后流)加上较暗,没有看清料倒在哪里,可能是倒到料槽外面了,造成了屏幕污染,由于机器工作时间较长,使料液固化,屏幕无法使用。给你们添加了麻烦,也给我们造成了损失,这个教训我们要好好接受,努力学习掌握好这台机器的用法,让它安安全全,顺顺利利为我们服务。有问题我们不怕,能找到问题的症结,我们就前进了一步。另外我们感谢客服同志们的认真解答和热情安排。今后我公司的员工也要向你们学习,把客户的利益放在第一位,为客户着想,对产品负责,不断为公司赢得信誉,不断为产品赢得口碑,用真城对待客户,用热情推动市场。公司的兴旺与个人的前途是永远相连在一起的。最后祝您国庆快乐,事事顺心。我们期盼着我们的打印机早日回来为我们服务。


                济南******有限公司

                                               2019/9 

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